Termos de Pagamento, Envio, Entrega, Devoluções e Reclamações

ARKAY TCG

Condições para Efetuar Encomendas

Para efetuar uma encomenda no site da ARKAY TCG, o cliente deverá ter 18 anos ou mais, comprometendo-se a fornecer dados pessoais verdadeiros, completos e atualizados, necessários ao correto processamento da encomenda.

A ARKAY TCG reserva-se o direito de cancelar encomendas sempre que os dados fornecidos sejam incorretos, incompletos ou suscetíveis de gerar fraude.

Métodos de Pagamento

Cartão de Crédito

O cliente poderá efetuar o pagamento através de cartão de crédito, beneficiando das condições e prazos definidos pela entidade emissora do cartão. Todas as transações realizadas no site da ARKAY TCG são efetuadas através de ligações seguras e plataformas de pagamento certificadas.

Como se processa o pagamento por cartão de crédito?

Após selecionar o pagamento por cartão de crédito e clicar em “Finalizar Encomenda”, o cliente será redirecionado para a plataforma de pagamento segura, onde deverá introduzir os dados do cartão (número, validade e código de segurança).

Caso o pagamento seja recusado, será apresentada uma mensagem com a indicação do erro. Nestes casos, recomendamos que o cliente tente novamente ou contacte o seu banco ou entidade emissora do cartão.

Após a confirmação do pagamento, o valor será debitado no cartão do cliente. Caso seja necessário anular parcial ou totalmente a encomenda, o respetivo reembolso será efetuado no prazo máximo de 5 dias úteis, podendo a transação refletir-se no extrato do cartão alguns dias depois, dependendo da entidade bancária.

Para efeitos de prevenção de fraude, a ARKAY TCG poderá solicitar informação adicional. Caso não obtenha resposta num prazo de 3 dias úteis, a encomenda será cancelada e o valor pago reembolsado.

PayPal

O cliente poderá igualmente efetuar o pagamento através do PayPal, utilizando a sua conta PayPal ou um método de pagamento associado à mesma, de acordo com os termos definidos por esta plataforma.

Ao selecionar o PayPal como método de pagamento, o cliente será redirecionado para o ambiente seguro do PayPal para concluir a transação.

Os pagamentos efetuados por PayPal estão sujeitos às políticas e condições do próprio PayPal. Em caso de cancelamento ou devolução, os reembolsos serão efetuados através da mesma plataforma.

Multibanco

Os pagamentos por Multibanco podem ser efetuados através de caixas Multibanco ou serviços de Homebanking.

Após a finalização da encomenda, será gerada uma referência Multibanco, enviada por e-mail e disponibilizada na área “Conta do Cliente”.

Os produtos ficam reservados durante 5 dias. Caso o pagamento não seja recebido nesse prazo, a encomenda será automaticamente cancelada.

Encomendas pagas até às 14h de um dia útil serão expedidas no próprio dia. Pagamentos efetuados após esse horário serão expedidos no dia útil seguinte.

Transferência Bancária

No caso de pagamento por transferência bancária, o cliente deverá enviar o comprovativo da transferência para o Apoio ao Cliente da ARKAY TCG.

As encomendas apenas serão expedidas após confirmação do pagamento. O prazo de confirmação poderá variar entre 24 horas e 5 dias úteis, dependendo do banco de origem da transferência.

Todos os pagamentos devem ser efetuados em euros (€).

Envios

Salvo situações excecionais, todas as encomendas pagas e confirmadas até às 14h de um dia útil serão expedidas no próprio dia. Encomendas confirmadas após esse horário serão expedidas no dia útil seguinte.

Os envios são efetuados através de transportadoras parceiras.

Custos de Envio

Portes de envio: os custos de envio são calculados automaticamente na área do carrinho, sendo claramente apresentados ao cliente antes da confirmação e finalização da compra.
Portes gratuitos em encomendas de valor igual ou superior a 100 €, para Portugal Continental

Para envios para a Madeira e Açores, o cliente deverá contactar previamente o Apoio ao Cliente para confirmação dos custos aplicáveis.

Caso algum produto tenha um custo de envio diferente, essa informação será claramente indicada na ficha do produto.

Entrega

Após a expedição da encomenda, o cliente receberá um e-mail de confirmação com a fatura, número de envio e ligação para acompanhamento da entrega.

As entregas são efetuadas de segunda a sexta-feira, exceto feriados, na morada indicada pelo cliente. Não são efetuadas entregas em apartados.

Não é possível selecionar uma hora exata de entrega, uma vez que esta depende da rota definida pela transportadora.

Moradas incorretas ou incompletas poderão resultar na devolução da encomenda à ARKAY TCG, originando custos adicionais para o cliente.

Após a encomenda ser processada, não é possível alterar a morada de entrega nem os dados de faturação.

Prazos de Entrega

Portugal Continental

Prazo estimado: 1 a 5 dias úteis após expedição.

Encomendas Não Entregues

Caso uma encomenda pré-paga seja devolvida por motivos não imputáveis à ARKAY TCG nem à transportadora, será efetuado o reembolso do valor pago, deduzido dos custos de envio e devolução.

O cliente poderá optar:

Pelo reembolso no método de pagamento original
Ou por um cupão de reembolso, válido por 12 meses

Nos casos em que a devolução resulte de erro da transportadora, a situação será analisada após reclamação formal, podendo ser proposto reenvio ou reembolso, conforme decisão da transportadora.

Devoluções

O cliente poderá devolver artigos no prazo de 30 dias após a receção, desde que:

Os produtos estejam intactos, selados e completos
Se encontrem na embalagem original, sem danos
Não apresentem sinais de utilização

O artigo deverá chegar às instalações da ARKAY TCG no prazo máximo de 14 dias após a comunicação da devolução.

Produtos danificados, incompletos, usados ou sem embalagem original não serão aceites.

Trocas

A ARKAY TCG não realiza trocas diretas.

O cliente deverá proceder à devolução do artigo, solicitar o reembolso e efetuar uma nova encomenda.

Cancelamento

Nos termos da legislação aplicável, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias para cancelar a compra, ao abrigo do direito de livre resolução.

Métodos de Reembolso

Os reembolsos serão efetuados no prazo máximo de 15 dias após a receção da devolução:

Cartão de crédito: reembolso no próprio cartão
PayPal: reembolso através da plataforma PayPal
Multibanco ou transferência: mediante indicação de dados bancários
Cupão de reembolso: válido por 12 meses

Reembolso dos Custos de Envio

Caso a devolução resulte de erro da ARKAY TCG (produto defeituoso ou incorreto), os custos de envio serão reembolsados.

Informação sobre os Produtos

A ARKAY TCG envida todos os esforços para garantir que as descrições, imagens, preços e promoções apresentados estão corretos. Contudo, em caso de erro, reserva-se o direito de cancelar a encomenda.

As encomendas podem ainda ser canceladas por:

Produto esgotado
Falha na autorização do pagamento
Suspeita de fraude

Todos os produtos e campanhas estão limitados ao stock disponível.

Sugestões e Reclamações

A opinião dos clientes é fundamental para a ARKAY TCG. Qualquer sugestão ou reclamação deverá ser enviada ao Apoio ao Cliente.

Reclamações relacionadas com encomendas devem ser efetuadas no prazo de 30 dias após a receção. Em caso de produto defeituoso ou incorreto, deverão ser anexadas fotografias ou vídeo comprovativos.

Caso a embalagem apresente danos visíveis no momento da entrega, o cliente deverá recusar a entrega, sob pena de a reclamação poder não ser aceite.