Política de Reembolsos, Devoluções e Cancelamentos

ARKAY TCG

Prazos de Entrega

Portugal Continental

Após a expedição da encomenda, o prazo estimado de entrega é de 1 a 2 dias úteis, salvo situações excecionais alheias à ARKAY TCG.

Encomendas Não Entregues ao Cliente

No caso de uma encomenda pré-paga ser devolvida à ARKAY TCG por motivos não imputáveis à ARKAY TCG nem à transportadora, será efetuado o reembolso do valor pago, deduzido dos custos de envio e devolução.

Consideram-se encomendas pré-pagas aquelas liquidadas através de Cartão de Crédito, Multibanco, PayPal ou Transferência Bancária.

O cliente poderá optar:

Pelo reembolso no método de pagamento original, ou
Por um cupão de reembolso, utilizável numa encomenda futura

O cupão de reembolso terá a validade de 12 meses a contar da data de emissão. Findo esse prazo, não haverá lugar a qualquer tipo de reembolso.

Sempre que o pagamento original tenha sido efetuado por Multibanco ou Transferência Bancária, o cliente deverá fornecer os dados bancários necessários para a realização do reembolso.

Caso a devolução da encomenda resulte de responsabilidade da transportadora, o cliente deverá apresentar uma reclamação escrita, a qual será analisada pela transportadora. Se o problema tiver sido causado por uma morada incorreta ou incompleta, o cliente deverá anexar um comprovativo de morada (por exemplo, fatura de eletricidade, água ou gás).

A solução apresentada pela ARKAY TCG dependerá da resposta da transportadora. Apenas após essa resposta será possível propor uma solução ao cliente.

Se a transportadora assumir total responsabilidade e os produtos estiverem disponíveis, poderá ser proposto o reenvio sem custos adicionais.
Em alternativa, o cliente poderá optar pelo reembolso, quando aplicável.
Caso a transportadora não aceite a responsabilidade, o reembolso ou substituição ficará sujeito aos termos aplicáveis às encomendas devolvidas por motivos não imputáveis à ARKAY TCG nem à transportadora.

Devoluções

O cliente poderá devolver um ou mais artigos no prazo de 30 dias após a receção da encomenda, desde que:

Os produtos estejam intactos, selados e completos
Se encontrem na embalagem original, sem danos, alterações ou riscos
Não apresentem sinais de utilização

O cliente deverá garantir que o(s) artigo(s) devolvido(s) chegam às instalações da ARKAY TCG no prazo máximo de 14 dias após a comunicação da devolução.

Para exercer o direito de devolução, o cliente deverá contactar o Apoio ao Cliente, indicando:

Número da encomenda
Referência ou descrição do(s) artigo(s)
Método de reembolso pretendido

O reembolso poderá ser efetuado através do método de pagamento original ou através de cupão de reembolso, com validade de 12 meses a contar da data de emissão. Findo esse prazo, não será possível efetuar novo reembolso.

Caso o produto tenha sido adquirido no âmbito de uma campanha promocional com oferta associada, o cliente deverá devolver tanto o produto principal como a oferta, respeitando as condições acima descritas.

Não serão aceites devoluções de produtos:

Incompletos
Danificados ou riscados
Sem embalagem e/ou etiqueta original
Com sinais de utilização

Trocas

A ARKAY TCG não efetua trocas diretas.

Para trocar um artigo, o cliente deverá:

Proceder à devolução do produto
Solicitar o respetivo reembolso
Efetuar uma nova encomenda

Todo o processo encontra-se descrito na secção Devoluções.

Cancelamento

Nos termos da legislação aplicável ao comércio eletrónico, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias para proceder ao cancelamento da compra, ao abrigo do direito de livre resolução.

Métodos de Reembolso

A ARKAY TCG envidará todos os esforços para efetuar o reembolso com a maior brevidade possível, salvaguardando um prazo máximo de 15 dias após a receção da devolução.

Cartão de crédito: reembolso efetuado no próprio cartão
Multibanco ou Transferência Bancária: mediante indicação dos dados bancários
Cupão de reembolso: válido por 12 meses, independentemente do método de pagamento original

Após o término da validade do cupão, não haverá lugar a qualquer reembolso.

Reembolso dos Custos de Envio

Sempre que a devolução resulte de erro imputável à ARKAY TCG, nomeadamente:

Produto defeituoso
Produto diferente do encomendado

Serão igualmente reembolsados os respetivos custos de envio.